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坚守抢修一线 为春运护航
        2012-01-31 17:53:36    浏览次数:650     
 

 

 

坚守抢修一线 为春运护航

 

春节期间,修理厂信守对客户优质服务承诺,每天24小时随叫随到。

正月初三,事故车鲁A48191送到修理厂整修,由于保险公司已放假,定损价格无法确定,配件市场没有营业,购买不到配件,并且,车辆故障修理要用时两天,而该车第二天还要继续参加营运,客户急得直挠头。为了使车辆能继续参加春运,修理厂领导立即召集值班人员召开临时现场会,分工协作。机修工、电工突击抢修,配件仓库紧急联系店辅寻找配件,在联系了五六家配件店辅后,终于找到适用配件并火速取回,经过一天的抢修,车辆整修完备交付使用,未耽误第二天班车正常营运。

正月初四1600左右,值班室接到中华联合保险公司救援电话,有故障车在石横地区等待救援。当日救援人员李福生想到客户正在寒冬中焦急的等待,便不畏路途遥远,驱车赶往石横进行车辆救援。当他将受损车辆拖至定损点时,已是晚上2100,他婉拒了客户的感谢和就餐邀请,坚持将车辆安排妥当。

正月初六,章丘客运的一辆宇通客车出现故障,值班人员立即赶赴现场,经过检查,发现因为发动机故障出现乱码,导致车辆无法行驶,值班调度立即给潍柴发动车专业维修人员张恒联系。调度就是命令,接到电话后,张恒二话没说,立即赶到修理厂进行抢修,很快就将故障排除,使客车又重新投入运营,受到客户好评。

春节长假七天,修理厂保险理赔大厅共接待定损19起,留修4辆,留修比率为11%,接车金额比率达到8%

(张秋丽)

 
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